DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

DEVOLUCIONES

  • Plazo de devolución: Los clientes tienen un plazo de 2 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto.
  • Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y embalajes originales. 
  • Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información de la compra y el motivo de la devolución. Se le proporcionarán instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
  • Gastos de envío: Si el motivo de la devolución es un error por parte de la tienda (producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. En caso contrario, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. 

    GARANTÍAS

    • Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de 15 días. 
    • Proceso de reclamación: Si un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información de la compra y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo de atención al cliente guiará al cliente a través del proceso de reclamación de garantía. 
    • aka tu casa validará los datos presentados por el cliente y estudiará las condiciones de la reclamación para pronunciarse tanto para una respuesta positiva como negativa, y expresarla por escrito para aceptarla y hacerla efectiva o negar, junto con los soportes sobre su decisión.
    • Exclusiones de la garantía: Algunas situaciones pueden estar excluidas de la cobertura de la garantía, como el mal uso, el desgaste normal, la modificación no autorizada del producto, entre otros. 
    • Es importante que los clientes revisen y comprendan las condiciones de la garantía antes de realizar una compra.